Política de Privacidade

Atualizada em outubro de 2026

Esta política explica como a Clinicalls trata dados pessoais ao oferecer sua plataforma de agentes de voz e WhatsApp com inteligência artificial para clínicas médicas e odontológicas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Papéis no tratamento

Para os dados de pacientes e leads que as clínicas cadastram ou que chegam pelos canais da clínica, a clínica cliente é a controladora e a Clinicalls atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções da clínica e o contrato. Para os dados de contato de quem acessa este site ou nos escreve, a Clinicalls é a controladora.

2. Dados que tratamos

• Dados de cadastro das clínicas e de seus usuários na plataforma (nome, e-mail, telefone).
• Dados de leads e pacientes fornecidos pela clínica: nome, telefone e informações de interesse e agendamento.
• Gravações, transcrições e resumos das ligações e conversas feitas pelos agentes.
• Dados técnicos de uso da plataforma (registros de acesso e de operação).

3. Finalidades

• Executar as ligações e conversas configuradas pela clínica: retorno a leads, confirmação de consultas, reativação, pós-venda e atendimento.
• Registrar o resultado das conversas no CRM da clínica e permitir a auditoria de qualidade pela própria clínica.
• Operar, proteger e dar suporte à plataforma.

Os agentes fazem agendamento, qualificação e atendimento administrativo. Eles não fornecem diagnóstico nem orientação clínica.

4. Compartilhamento

Utilizamos fornecedores de infraestrutura necessários para o serviço, como provedores de nuvem, telefonia, mensageria e modelos de inteligência artificial. Esses fornecedores processam os dados apenas para executar o serviço. Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção e segurança

Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a clínica ou pelo prazo que ela definir, e depois são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal. Adotamos controle de acesso por usuário e conexões criptografadas.

6. Direitos dos titulares

Pacientes e leads podem exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão, oposição) diretamente com a clínica responsável. Também é possível nos escrever, e encaminharemos o pedido à clínica controladora.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: humberto@clinicalls.com.br.